Alguns meses atrás minha esposa comprou um panificadora da Mondial para mim. Fiquei super feliz, fazia pão uma ou duas vezes na semana. É um equipamento legal, é meio limitado, mas funciona bem. Todas essas panificadoras caseiras são assim, não é exclusividade da marca. O pão fica bem gostoso quando acaba de sair da máquina. Substitui bem o pão de forma do mercado, com certeza.
Mas aí, um belo dia, estava tentando fazer um pão pesto e deu tudo errado. Ficou duro e eu não entendi porque. Fui fazer outro pão no dia seguinte e descobri que a máquina tinha quebrado. O batedor quebrou. Estava na garantia e lá fui eu tentar resolver o problema.
Liguei no 0800 da Mondial e eles me indicaram uma oficina eletrônica. Entreguei na loja e a mulher me falou que entrariam em contato para informar o prazo, mas se tivesse que trocar peça, seria o prazo máximo de 30 dias. Não deu outra, tinha que trocar uma peça.
No trigézimo segundo dia, liguei lá. Alo... Quero minha panificadora que está aí a 32 dias, está pronta?
Atendente: Não senhor! A peça não chegou ainda!
Eu: Como eu faço então? Passaram 32 dias.
Atendente: Só um minuto senhor.
Gerente: Senhor, peço que ligue no 0800 da Mondial e passe este procolo $#%#%#@$@#. Lá o senhor poderá pedir uma máquina nova ou seu dinheiro de volta.
Quando o gerente me disse isso. Agradeci, mas já imaginei o que me esperava. Tinha surtado por dentro. Primeiro pensamento: vai dar merda. Mas, lá no fundo eu queria acreditar que tudo daria certo.
Liguei para a Mondial, comuniquei o acontecimento e pedi outra máquina ou o dinheiro de volta.
Atendente: Senhor, infelizmente, não temos outra máquina 220v disponível, vamos lhe devolver o dinheiro. Envie, por favor, por fax ou e-mail a cópia da nota fiscal, CPF e conta de banco da pessoa que consta na nota fiscal. Coloque a mensagem aos cuidados da "Mariazinha" e ligue aqui novamente para nos avisar.
Calmamente, agradeci. Enviei os dados no dia seguinte e liguei para a Mondial. Avisei que os dados haviam sido enviados por e-mail aos cuidados da pessoa indicada.
Atendente: Senhor, o processo será montado hoje e dentro de 10 dias o dinheiro estará disponível em sua conta.
Meu pensamento não podia ser outro: "Agora é que eu vou ficar quatro meses para conseguir este dinheiro. Duvido que eles devolvam sem brigar. No mínimo vão me enrolar um tempo e me dar outra máquina daqui a alguns meses, mas vamos ver. Vou anotar o dia prometido no computador para não esquecer."
10 dias depois: PASMEM!!!!! Valor da nota fiscal depositado na conta.
Eu nunca vi, na minha vida, nem nunca ouvi falar de uma empresa, aqui no Brasil, que tenha devolvido o dinheiro ou trocado um produto na garantia com tanta facilidade. Nunca liguei e fui tão bem atendido, não tive que me estressar, nem gritar, nem xingar ninguém para que as coisas fossem feitas corretamente.
Certamente que não gostei de ter ficado sem o produto, também não gostei de ter que esperar esses 40 e poucos dias, mas uma coisa é certa: o que eles falaram, eles cumpriram. O prazo máximo não foi respeitado por falta de peça, então me deram o dinheiro de volta no prazo que prometeram.
Estava perto do natal, talvez não tivessem panificadoras no estoque, talvez saísse mais barato me dar o dinheiro. Não sei os motivos, mas agora eu posso comprar outra, da mesma ou de outra marca.
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